Hemtjänst
För dig som har svårt att på egen hand klara ditt dagliga liv i hemmet finns möjlighet att söka hemtjänst. Efter utredning prövas insatserna utifrån dina personliga behov och beslut fattas om bistånd. Det kan vara hjälp med hemmets skötsel, inköp och/eller personlig omvårdnad. Hjälp finns att tillgå dygnet runt.
Kontaktperson
Alla som har insatser från hemtjänsten får en kontaktperson som har en samordnande roll för att skapa kontinuitet och trygghet för dig som vårdtagare och anhörig. I samband med att hjälpen startar, upprättas en så kallad genomförandeplan, där du och din kontaktperson tillsammans bestämmer hur hjälpen ska utformas. Denna plan skriver ni båda under.
Utförare av hemtjänst
Alingsås kommun tillämpar valfrihet inom hemtjänsten. Det innebär att du som har beviljats hemtjänst och/eller hemsjukvård kan välja vilka du vill ska utföra hjälpen i ditt hem, enligt Lag om valfrihetssystem, LOV. Det finns ett antal godkända utförare att välja mellan.
Du som är i behov av hemtjänst väljer den utförare som motsvarar dina krav och behov. Vill du ha mer information eller stöd i ditt val, kan du antingen kontakta utförarna direkt eller kommunens biståndshandläggare.
Att välja
Den som av olika skäl inte kan välja, kan få hjälp av anhörig/närstående, god man eller annan legal företrädare. För den som inte vill eller kan välja, finns ett så kallat "ickevalsalternativ", vilket innebär att det är Alingsås kommuns hemtjänst som utför hjälpen.
Du gör ett skriftligt val genom att fylla i en valblankett som du skickar eller lämnar till biståndshandläggaren på vård och äldreomsorgsförvaltningen. Biståndshandläggaren sköter sedan kontakten med utföraren.
Insatser
Några utförare är endast godkända för att sköta servicetjänster, medan andra är godkända för att utföra både serviceinsatser, omsorgsinsatser och delegerad hälso- och sjukvårdsinsats.
Om du är beviljad hjälp med både service- och omsorgsinsatser kan du välja att ha två olika utförare, en som utför service och en annan som utför omsorg.
Mellan klockan 22.00 och 07.00 är det alltid kommunens nattpatrull som ger hjälp och stöd.
Om du inte är nöjd
Utföraren måste tala om vem du ska vända dig till om du inte är nöjd. Synpunkter och klagomål kan lämnas skriftligt eller muntligt. Om du inte tycker att det blir någon förbättring kan du kontakta biståndshandläggaren.
Att välja om
Om du vill byta utförare kan du göra det när du vill och hur många gånger du vill. Valet görs på samma sätt som du gjorde första valet. Senast en månad innan den nya utföraren börjar måste du meddela din nuvarande utförare och biståndshandläggaren att du planerar att byta.
Avgift
Du betalar för hemtjänst enligt en av kommunfullmäktige fastställd avgift. Den är densamma oavsett vilken utförare du valt.
Hur vet jag att utförarna håller bra kvalitet?
Vård och äldreomsorgsnämnden i kommunen har enligt Socialtjänstlagen det yttersta ansvaret för all hemtjänst som utförs. Nämnden har därför fastställt ett antal krav gällande exempelvis kvalitet och kompetens som utförarna måste uppfylla för att bli godkända. Samtliga krav finns beskrivna i ett förfrågningsunderlag.
Kvaliteten i verksamheten följs upp på samma sätt hos alla utförare minst en gång per år. Inom hemtjänsten genomförs även en årlig brukarundersökning. Resultatet på undersökningen hittar du under Kvalitet och uppföljning - Intern kvalitetsuppföljning- Brukarundersökning.
Alla utförare arbetar utifrån nämndens uppsatta mål för verksamheten.
All personal har samma krav gällande sekretess och tystnadsplikt.
Tilläggstjänster
Vissa utförare erbjuder tilläggstjänster, en form av hushållstjänster. Dessa ingår inte i biståndsbeslutet som biståndshandläggaren fattar. Det är du själv som betalar dessa tjänster direkt till utföraren. Tjänster som tillhandahålls är exempelvis storstädning, trädgårdsarbete, snöskottning, sällskap vid promenad/utflykt och fönsterputsning. Är du som kund inte nöjd med hur tjänsterna utförs kan du välja en ny utförare.
Se respektive företags presentation i menyn till vänster.
I de bifogade filerna nedan hittar du:
- broschyren "Valet är ditt!"
För mer information kontakta biståndshandläggare via kommunens växel, telefon 0322-61 60 00
